Hello les Bananas 🍌!
Aujourd’hui, zoom sur un principe souvent sous-estimé : la PRÉViSiBiLiTÉ !
Qu’est ce que la PRÉViSiBiLiTÉ ?
La PRÉViSiBiLiTÉ, c’est l’assurance pour les clients de recevoir EXACTEMENT ce à quoi ils s’attendent.
Les surprises peuvent être aussi déplaisantes qu’agréables, garantir une expérience client constante doit donc être une priorité.
Cela ne signifie pas éliminer toute surprise; cela signifie s’assurer que les surprises sont toujours POSITIVES.
L’importance de l’UNiFORMiTÉ
L’UNiFORMiTÉ est essentielle pour instaurer une confiance durable.
Prenons l’exemple de Coca-Cola : leur capacité à offrir un produit identique dans plus de 200 pays est un exploit logistique qui repose sur une promesse simple – le même goût délicieux, canette après canette.
COHÉRENCE sur le long terme
La COHÉRENCE, c’est respecter les attentes sur la durée.
Un changement brusque peut dérouter et frustrer les consommateurs, comme l’a montré l’échec du « New Coke » dans les années 80.
Les consommateurs attendaient un goût spécifique et n’ont pas apprécié la surprise.
FiABiLiTÉ : Une nécessité absolue
La FiABiLiTÉ, c’est la capacité à fournir le service ou le produit promis SANS FAUTE.
Les défaillances, comme les pannes de système fréquentes chez certains logiciels, peuvent gravement entacher la réputation d’une Marque.
Comment améliorer la PRÉViSiBiLiTÉ ?
✅ Communication transparente : Soyez clair dès le départ sur ce que les clients peuvent attendre pour éviter les malentendus.
✅ Surpasser les attentes : Lorsque vous promettez, assurez-vous non seulement de tenir ces promesses, mais aussi de les dépasser de temps en temps.
✅ Feedback Constant : Utilisez les retours clients pour affiner continuellement votre offre.
La PRÉViSiBiLiTÉ peut sembler moins excitante que l’innovation ou la créativité, mais c’est souvent elle qui construit ou détruit la fidélité à long terme des clients. Une entreprise prévisible est une entreprise sur laquelle les clients peuvent compter, et en fin de compte, c’est ce qui forge une réputation solide et durable.
Belle journée !
