Hello les Bananas 🍌!
Aujourd’hui, plongeons dans le concept de l’EFFET D’ATTENTE qui distingue les Marques qui marquent de celles qui passent inaperçues.
Qu’est ce que l’EFFET D’ATTENTE ?
L’EFFET D’ATTENTE se manifeste lorsque les performances réelles d’un produit ou service dépassent ce que les clients anticipaient.
Cette surperformance détermine la PERCEPTiON GLOBALE de la qualité par le client.
QUALiTÉ = PERFORMANCE – ATTENTE
Une bonne gestion des attentes garantit non seulement la SATiSFACTiON CLiENT mais propulse également la RÉPUTATiON de la Marque.
- Tesla : Tesla a redéfini les attentes en matière de véhicules électriques avec des performances et une autonomie qui surpassent largement ce que les consommateurs anticipaient initialement. Leurs mises à jour logicielles over-the-air, qui améliorent constamment les fonctionnalités du véhicule sans visite au garage, ont renforcé leur réputation d’innovateur.
- Netflix : Connue pour sa plateforme de streaming, Netflix surprend constamment ses abonnés avec des sorties de films et de séries exclusives plus fréquentes et de meilleure qualité que prévu. Cette stratégie a non seulement solidifié sa base d’abonnés mais a également établi de nouvelles normes dans l’industrie du divertissement.
- Dyson : Dyson, avec ses aspirateurs et autres appareils ménagers, dépasse régulièrement les attentes grâce à une ingénierie de pointe qui offre des performances supérieures à celles des appareils conventionnels. Leurs produits intègrent des technologies innovantes qui améliorent l’expérience utilisateur, consolidant ainsi leur image de marque premium.
COMMENT ?
✅ COMMUNiCATiON TRANSPARENTE : Soyez clair sur ce que vos clients peuvent attendre réellement de vos services ou produits.
✅ SURPRISES POSiTiVES : Intégrez régulièrement des éléments inattendus qui raviront vos clients, comme des mises à niveau gratuites ou des cadeaux.
✅ AMÉLIORATiON CONTiNUE : Soyez à l’écoute des retours clients et ajustez vos produits et services pour toujours offrir un peu plus que ce qui est attendu.
ATTENTiON !
La surpromesse est un piège classique : évitez de créer des attentes que vous ne pouvez satisfaire, car cela peut conduire à la déception des clients et nuire à votre réputation.
Dépasser les attentes n’est pas seulement une STRATÉGiE, c’est une philosophie qui doit guider toutes les interactions avec vos clients. En appliquant ces principes, vous ne construisez pas seulement une base de clients satisfaits; vous créez des ambassadeurs passionnés pour votre Marque.
Belle journée !
